Если нечаянно разбил товар в магазине?

Содержание

Если нечаянно разбил товар в магазине

Если нечаянно разбил товар в магазине?

Vgorode продолжает отвечать на вопросы из рубрики «Получи ответ». На этот раз наши читатели интересуются вопросом, нужно ли оплачивать разбитый в магазине товар. Подобные ситуации часто становятся обычным делом в крупных супермаркетах, где персонал и охранники настаивают на том, что виноваты вы, и платить придется вам. Рассказываем, законно ли это, и как правильно вести себя в такой ситуации. Что говорит закон Если в торговом зале супермаркета вы случайно разбили бутылку, бокал, вазочку, банку с консервацией, зеркало или другой товар, не спешите рассчитываться за него.

Советы юриста: Что делать, если разбил бутылку в магазине?

Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине? На громкий звон стекла сбегаются почти все сотрудники магазина.

Как через суд заставить покупателя выплатить убытки

Шла между стеллажами в супермаркете и нечаянно задела высокую бутылку с оливковым маслом, которая стояла с краю, на нижней полке. Бутылка слетела с полки и разбилась. В аптеке мой годовалый ребёнок уронил коробочку с пузырьком.

Внутри — какой-то сироп от кашля. Случаи из жизни Подобные ситуации обычно происходят в магазинах самообслуживания, где товар оплачивается на выходе, а выбор товара происходит в торговом зале. Казуистика Многие полагают, что до тех пор, пока они не оплатили товар по чеку то есть не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение и порчу этого товара.

На самом деле, это заблуждение. Если администратор магазина на месте сочтёт, что цена испорченного покупателем товара незначительна, то покупателю собственная оплошность может сойти с рук. Однако, если товар окажется дорогостоящим по меркам магазина, то взыскать с вас стоимость испорченного товара вместе с судебными издержками он сможет вполне законно.

Обратимся к Гражданскому кодексу РФ, чтобы выяснить ответственность продавца за товар, который ещё не был продан. Статья Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Выясним, когда наступает ответственность покупателя за порчу товара. Статья Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Продавец полностью выполняет свои обязанности, когда выдаёт вам кассовый чек. Статья Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи … договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Казалось бы всё верно: пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако, это не так. Пока вы не оплатили товар, вы не являетесь его собственником и при причинении вами ущерба магазину применяется статья Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем в той же самой статье добавлена спасительная для покупателя оговорка: Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине. Магазину, в свою очередь нужно будет доказать наличия вреда как следствия неправомерного действия покупателя с этой целью при вашем участии составляется акт о порче товара.

Рассмотрим примеры Если вы взяли бутылку в руки и не удержали её, то в этом полностью ваша вина и придётся эту бутылку оплатить. Однако же если вы поскользнулись на свежевымытом полу и с размаху снесли целый стеллаж спиртных напитков — в этом полностью вина магазина и вы имеете право не оплачивать разбитые бутылки. Другой пример: вы поставили товар на ленту транспортёра, кассир запустила механизм, лента пришла в движение, бутылка упала и разбилась. Здесь также полностью вина магазина и вы не обязаны оплачивать стоимость этой бутылки.

Ещё один пример: Покупатель задела высокую бутылку, которая находилась внизу на полке. В этом случае возможны два варианта: Если покупатель пробиралась через проход, заставленный коробками и банками и физически не могла пройти не задев чего либо, то это полностью вина магазина и никто не может заставить оплатить испорченный товар; если она шла вблизи полок и случайно задела краем одежды бутылку, которая упала и разбилась, тогда — виновата сама и обязана оплатить стоимость разбитого масла.

Вина покупателя вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили; к порче товара привели ваши действия в торговом зале, нарушающие установленные магазином правила обслуживания; вы намеренно разбили товар; В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объёме. В наши дни ценовая политика магазинов такова, что в цену товара заложен риск порчи и случайной гибели, поэтому магазин может пойти вам навстречу и не требовать оплаты товара, даже в случае очевидности вашей вины.

Читайте также  Может ли комиссионер продать товар дороже?

Общие советы покупателю Эта статья написана исключительно с ознакомительной целью, поэтому все примеры выглядят внешне стерильно и однозначно в пользу одной или другой стороны. В реальном конфликте по поводу товара, испорченного покупателем в торговом зале, покупатель всегда будет прав и для этого ему кроме удостоверения личности потребуются доказательства: 1. Два свидетеля; 2. Акт о порче товара с указанием причин порчи; 3. Заявление на имя директора магазина об отказе оплачивать испорченный товар с указанием причин.

Если в магазине случайно разбили или испортили товар … нужно ли его оплачивать?

Совет дня: что делать, если разбили товар в магазине? Июнь 28, Не уследили за ребенком и он разбил чашку в магазине, проход между стеллажами был заставлен коробками и покупатель, пытаясь протиснуться, задел стеклянную бутылку и она разлетелась вдребезги. Для работников торговли такие ситуации — не новость. Но как быть с их решением? Кто возмещает стоимость поврежденного товара?

Что делать, если разбили товар в супермаркете?

Если Вы случайно повредили товар в магазине. Здесь может быть Ваш баннер или рекламная ссылка! Цена — всего рублей — за месяц размещения!

Советы юриста: Что делать, если разбил бутылку в магазине?

Куда жаловаться? Разбить товар в магазине — дело не слишком хитрое, а вот платить за продукты или вещи, которыми даже не воспользовался, не хочется. Как же быть, если в магазине случайно разбил товар, нужно ли за него платить? Или всё же бывают такие случаи, когда не надо оплачивать ещё не купленную, но уже испорченную вещь? Давайте попробуем разобраться. Когда за товар платить не нужно Платить за разбитый товар в магазине не придётся в случае, если в его порче виноват сам супермаркет.

Совет дня: что делать, если разбили товар в магазине?

Контакты Что делать, если разбили товар в супермаркете? Вы были в супермаркете, выбирали нужные продукты и вдруг случайно зацепили стеллаж, откуда упала и разбилась бутылка элитного и дорогого вина. Что же делать? Платить или не платить за случайно разбитый товар? Конечно, сначала будет секундная паника и, скорее всего, к вам сразу же подбежит охрана, которая будет требовать оплатить разбитый товар.

В такой момент главное собраться и знать, что делать. Согласно статье Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или повреждения имущества несет его собственник, то есть магазин. Право собственности переходит в момент передачи вещи. Значит, до тех пор, пока вы эту вещь не купили она принадлежит супермаркету и ответственность за товар тоже лежит на нем.

Итак, если вы разбили что-либо случайно, то первым делом нужно сказать охране или продавцу об этом.

…Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?

Не торопитесь платить за случайно разбитые в супермаркетах вещи — если ситуация произошла по неосторожности, Вы не обязаны платить магазину. К примеру, Вы зацепили стеклянную бутылку, стоящую на полке. Бутылка разбилась.

Что случилось? Вы в супермаркете и снесли пирамиду пивных бутылок, когда проходили между стеллажами; у вас сломалась корзина, и все яйца из нее вдребезги разбились; вы поскользнулись на только что вымытом полу и, борясь с гравитацией, смели полку с пирожными. В общем, как-то повредили товар в магазине, и теперь администрация требует возместить ущерб именно вас. И что, придется платить? А в статье ГК РФ — что эти риски переходят на покупателя после того, как продавец передает товар покупателю.

Исходя только из этих статей, можно подумать, что, пока товар не оплачен и не выдан товарный чек, вся ответственность за поврежденное имущество лежит только на продавце. Это, конечно, не совсем так, иначе покупатели только тем и занимались бы, что безнаказанно громили магазины. Здесь нужно обратить внимание на статью всё того же Гражданского кодекса, где сказано, что человек, испортивший товар, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что тот произошел не по его вине.

Когда виноват покупатель?

Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб. Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник.

Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно. Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи ГК РФ.

Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке. Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно.

Шла между стеллажами в супермаркете и нечаянно задела высокую бутылку с оливковым маслом, которая стояла с краю, на нижней полке. Бутылка слетела с полки и разбилась. В аптеке мой годовалый ребёнок уронил коробочку с пузырьком. Внутри — какой-то сироп от кашля. Случаи из жизни Подобные ситуации обычно происходят в магазинах самообслуживания, где товар оплачивается на выходе, а выбор товара происходит в торговом зале. Казуистика Многие полагают, что до тех пор, пока они не оплатили товар по чеку то есть не стали собственниками товара, они не несут ответственность за повреждение и порчу этого товара. На самом деле, это заблуждение.

Читайте также  Как вернуть предоплату за товар если передумал?

Наиболее часто повреждениям подвержены стеклянные бутылки с алкоголем — их так легко разбить, если случайно задеть. Также под раздачу обычно попадают стеклянные бутылки с соком, лимонадом. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Источник: https://tvoydom30.ru/stati/esli-nechayanno-razbil-tovar-v-magazine.php

Что делать, если вы случайно повредили товар в магазине?

Если нечаянно разбил товар в магазине?

Нередко в универсамах и супермаркетах одно неловкое движение посетителя оборачивается повреждением хрупкого товара. Чаще всего страдают изделия из стекла. Что делать, если вы случайно разбили в магазине бутылку, вазу или любую другую вещь, рассказывает юрист Руслан Григорьев.

Права и обязанности сторон

В соответствии с ГОСТ Р 51773-2001, обязательным условием розничной торговли является соблюдение следующих критериев в супермаркете: ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечить покупателю удобство выбора и приобретения товаров.

В соответствии с ГОСТ Р 51304-99, услуги торговли должны отвечать требованиям эргономики и технологичности.

Требования эргономики услуги торговли предусматривают: комфортность и удобство покупателей при оказании услуги, включая удобное размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели и др.

Требования технологичности услуги торговли предусматривают наличие помещений (по назначению и площадям), необходимых для организации торгового процесса и рационального движения покупательских и товарных потоков, обеспечения рационального размещения, максимальной видимости выложенных товаров.

Таким образом, продавец обязан обеспечить максимальный комфорт и удобство при перемещении по торговому залу, выборе товара. Если такие требования не соблюдены, то продавец нарушил обязательные требования, которые и явились причиной уничтожения случайно упавшего товара на пол, который задел покупатель.

В соответствии со статьёй 459 Гражданского кодекса РФ: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Следовательно, до передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт продавец.

В данном случае речь идёт именно о случайности, а не об умышленных виновных действиях покупателя либо о его небрежности при выборе товара.

В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса РФ: «Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, а также вред, причинённый имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред».

Однако лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинён не по его вине.

То есть, если покупатель, находясь в супермаркете при выборе товара либо перемещении по торговому залу, случайно задел одеждой, рукой, ногой какой-либо товар, который после падения на пол разбился, то есть подвергся гибели, нужно разобраться, есть ли в этом его вина.

Что делать, если возник конфликт с охраной

Если возникает конфликтная ситуация, а именно — вмешивается сотрудник частного охранного предприятия, то не стоит соглашаться на возмещение стоимости товара, а следует разъяснить свои права, предусмотренные ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. Проще говоря, нужно пояснить, что вред причинён не по вашей вине.

Очень часто в супермаркетах сотрудники охраны не знают своих прав, которые предусмотрены Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1, а поэтому превышают свои полномочия, например доставлением посетителя в дежурную часть супермаркета и незаконными требованиями о возмещении убытков. В таких случаях стоит напомнить сотруднику охраны об ответственности за превышение полномочий по статье 203 Уголовного кодекса РФ, а также в случае их продолжения позвонить по телефону дежурной части полиции 112 или 02.

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 12 ноября 2002 г. № 814 в цену товара включаются нормы естественной убыли, применяемые для определения допустимой величины безвозвратных потерь, в том числе случайной гибели при реализации. Поэтому при уничтожении недорогого товара, например бутылки пива, продавец даже не предлагает возместить убытки, они покрываются нормой естественной убыли.

Итак, если вы случайно задели товар, который разбился, то:

— позовите администратора или менеджера и сообщите о случившемся;

— оцените, правильно ли размещён товар, не загромождён ли прилавок, не загромождён ли проход, достаточна ли ширина этого прохода.

Поясните администратору, что вашей вины нет и вы не несёте ответственности за случайную гибель товара.

В случае возникновения конфликтной ситуации и злоупотребления своими полномочиями сотрудника охраны звоните в дежурную часть полиции, а работникам магазина предложите обратиться в суд. Выявленные нарушения по расположению товара зафиксируйте на камеру сотового телефона, чтобы доказать свою невиновность в суде.

Вы не совершили никакого правонарушения, и штраф за это не предусмотрен законом, а произошедшее является казусом.

Помните, что охранник не имеет полномочий вас задерживать, а применять физическую силу и специальные средства имеет право только в случаях, предусмотренных законом, с соблюдением Конституции РФ.

По материалам «АиФ»

____________________

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Источник: https://big-rostov.ru/mamam-na-zametku/chto-delat-esli-vy-sluchajno-povredili-tovar-v-magazine/

Разбил товар в магазине — плати за него! Или нет?

Если нечаянно разбил товар в магазине?

Практически каждый из нас сталкивался с неприятной ситуацией, когда, например, случайно задетая рукой баночка с детским питанием или выскользнувший из руки флакон с туалетной водой падает на пол торгового зала и разбивается. Что делать и кто виноват?

Давайте сразу разграничим ситуации по возникновению ответственности одной из сторон, а далее будем все раскладывать по полочкам и обосновывать с точки зрения законодательства.

Читайте также  Как восстановить потерянный чек на товар?

Вы должны оплатить разбитый товар, если:

  • находились в торговом зале в состоянии алкогольного опьянения;
  • неосторожно передвигались при проходе между стеллажами и смахнули с полки товар рукавом или подолом верхней одежды;
  • учинили потасовку с другими посетителями магазина и перебили все, что попадалось под «горячую руку»;
  • устроили бег наперегонки или соревнования по танцам;
  • тянулись за последним в ряду бокалом и разбили, задев, рядом стоящий;
  • осознанно и преднамеренно испортили товар.

Даже если покупатель или его ребенок нечаянно, абсолютно неожиданно для себя, выронил из рук, например, хрупкую игрушку, или женщина уронила духи, закон не на их стороне, и придется компенсировать магазину собственную неосторожность.

Если разбил товар в магазине: что гласит закон?

Обоснуем возникновение обязанности возместить ущерб, опираясь на нормы закона.

Несет ли ответственность за испорченный товар человек, который его еще не купил? Пока товар не оплачен, вы не являетесь покупателем в полном смысле этого определения, а станете им лишь после расчета. Это обусловлено самим понятием договора купли-продажи — продавец продает, а покупатель принимает и оплачивает товар.

Кассовый чек при этом будет являться своеобразным подтверждением/формой заключения договора купли-продажи (ст. 493 Гражданского кодекса РФ). Вот почему этот вопрос не попадает под сферу действия Закона «О защите прав потребителей», а регулируется нормами Гражданского кодекса РФ.

Бытует расхожее мнение, что пока покупатель не оплатил товар, его собственником считается магазин, и именно он должен отвечать за случайную гибель товара (ст. 211 ГК РФ). Но это не совсем так.

Статья 1064 ГК РФ устанавливает, что вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, его причинившим.

Очень важно понимать различие между случайной гибелью и гибелью товара, произошедшей по вине потенциального покупателя. Гибель товара по вине покупателя может быть вызвана в том числе легкомыслием и неосторожностью, что не избавляет от ответственности. В придачу на гражданина возложена обязанность доказывания своей невиновности в причинении вреда.

Вы не должны оплачивать испорченный товар в таких случаях:

  • если разгромили целый стеллаж с дорогостоящим алкоголем, упав, поскользнувшись, на свежевымытом полу торгового зала или на луже разлитого растительного масла;
  • если имеет место нарушение магазином норм расстояний между стеллажами (о них — ниже) и их загроможденность;
  • товар на полках расположен неустойчиво — при попытке взять в руки банку, стоящую на верхнем ряду сооруженной персоналом магазина конструкции разрушилось все сооружение и добрая половина товара оказалась на полу;
  • товар испорчен по причине падения с ленты на кассе и т.п.

Обязан ли покупатель платить за разбитый товар

Опираясь на случай из жизни, приведем конкретный пример. В одном из местных магазинов самообслуживания установлено требование — при покупке молока в мягкой упаковке самостоятельно класть его в фасовочные пакеты, заботливо подвешенные сотрудниками торговой точки на специальных держателях. Когда молоко было вложено в предоставленный пакет, оно неожиданно выскользнуло с обратной стороны — шов дна был негерметичен — и, разорвав заводскую упаковку от удара при падении, разбрызгалось почти по всему отделу.

Тут же появился сотрудник охраны и продавец, которые в требовательной форме, не терпящей никаких пререканий, потребовали оплатить продукт. Коллега, будучи особой неконфликтной, беспрекословно выполнила их распоряжение, а ведь имела полное право этого не делать.

Статьей 401 ГК РФ обусловлено, что гражданин невиновен в причинении вреда, если проявил достаточную заботливость и осмотрительность и принял все меры для предотвращения вреда.

Несмотря на то, что конкретное определение случайной гибели вещи законодательно не закреплено, в рассматриваемом вопросе ею признается утрата или повреждение товара, произошедшие вследствие случайных явлений или обстоятельств, возникновение и результат которых невозможно заранее предугадать и предотвратить.

Давление на покупателя неприемлемо, особенно если оно происходит в грубой форме, проявляется в угрозах и оскорблениях. За подобные действия сотрудники магазина могут быть привлечены к ответственности по таким статьям, как превышение полномочий сотрудниками охранных служб (ст. 203 Уголовного кодекса РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Таким образом, если у вас есть основания считать, что гибель товара в супермаркете произошла не по вашей вине, принудительно взыскать причиненный ущерб магазин может только судебном порядке. Но если товар испорчен вследствие ваших виновных действий (напомним — среди них и тот распространенный случай, когда товар предательски выскальзывает из рук), вы должны возместить ущерб и можете сделать это добровольно.

Покупателя, если он не намерен по собственной воле оплатить испорченный товар, необходимо инициировать и посодействовать в составлении акта или протокола о порче товара с подробным указанием причин произошедшего. В случае, если конфликт дойдет до судебного разбирательства, этот документ будет иметь важное значение и являться подтверждением позиции одной либо другой стороны.

Как правило, представители администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба только если он существенен, а на гибель банки томатной пасты или соленых огурцов закрывают глаза. Тем более, в большинстве случаев риск гибели уже заложен в саму стоимость.

Существует целый ряд правил, устанавливающих правила расположения стеллажей и товара в торговых залах. Так, например, согласно п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009 «Услуги торговли. Классификация предприятий торговли», ширина проходов между оборудованием в торговом зале должна обеспечивать покупателям удобство выбора и приобретения товаров.

В соответствии со Сводом Правил систем противопожарной защиты 1.13130.2009 «Системы противопожарной защиты. Эвакуационные пути и выходы», ширина основных эвакуационных проходов (расстояние между параллельно расположенными стеллажами) в торговом зале должна быть не менее:

  • 1,4 м при торговой площади до 100 м2;
  • 1,6 м при торговой площади свыше 100 до 150 м2;
  • 2 м при торговой площади свыше 150 до 400 м2;
  • 2,5 м при торговой площади свыше 400 м2.

На скользкий пол, неустойчивое расположение товара на полках, узкие или заставленные проходы между стеллажами и другие нарушения можно жаловаться в Роспотребнадзор или Государственную пожарную инспекцию. За нарушение установленных норм и правил предусмотрена административная ответственность.

Подытоживая, можно выделить основные правила поведения в такой неловкой ситуации:

  • не паникуйте. Вежливо и корректно объясните причину произошедшего, обозначьте отсутствие умысла со своей стороны;
  • если сотрудники магазина в грубой форме требуют оплаты, напомните им о недопустимости такого поведения.

    Потребуйте жалобную книгу и помните о возможности вызвать полицейских;

  • если администрация магазина примет решение составлять акт о порче товара, принимайте активное участие. Все, что будет внесено в этот документ, будет иметь значение в дальнейшем разбирательстве.

В том случае, когда вами испорчен товар, необходимо объективно оценить все обстоятельства произошедшего и после этого делать вывод — должны ли вы возмещать ущерб или нет. В случае возникновения спорных ситуаций разобраться поможет суд.

Информация актуальна на момент публикации.

Самые интересные и популярные статьи на нашем канале в Яндекс.Дзен

Источник: https://1000sovetov.ru/article_razbil-tovar-v-magazine-plati-za-nego-ili-net

Понравилась статья? Поделить с друзьями: