Что значит товар ненадлежащего качества?

Содержание

Определение товара ненадлежащего качества закон — Правовая помощь юриста

Что значит товар ненадлежащего качества?

Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  • Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
  • В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу.

Тогда, ненадлежащим будет качество: не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения; имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания); не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя; отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами; имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки Недостатки подразделяются на: 1.Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.

Что такое ненадлежащее качество товара?

  • В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  • Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  • В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  • В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.
  • Претензия Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара.

Статья 21. замена товара ненадлежащего качества 

В случае возникновения проблем с приобретенным товаром можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Внимание

Не лишним будет изучить его, чтобы уметь ориентироваться в ситуации.

Этот закон принят в 1992 году под № 2300-1, и с изменениями успешно действует и сегодня.

Помните, заявления о том, что в магазине действуют «свои правила», неправомерны, и реагировать на них не стоит.

Какой товар признается товаром ненадлежащего качества В законе нет официального определения товара ненадлежащего качества.
Однако в ст. 4 дается описание товара, который является качественным.

По смыслу этого определения можно вывести и понятие товара надлежащего качества.

Сам себе юрист

При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не оговоренных продавцом, следует руководствоваться статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

При этом статья 18 Закона «О защите прав потребителей» применяется в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации.

Важно

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое требование из предусмотренных в настоящих статьях.Согласно пункту 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Права потребителя

  1. Право на качество продукции — продавец, обязан предоставит вам изделия достойного качества, на основании законов РФ.
    Это значит, что приобретаемый продукт должен полностью соответствовать целям, для которых он предназначен.

    Качество — это комплекс характеристик, отличающих продукт, от подобных ему изделий.

    Это право предусматривает не только передачу покупателю вещи, обладающую определенным свойствами, но и присвоение ей срока годности или службы.

    В течение этого периода она не утратит своих свойств, и должна быть применена по прямому назначению.

Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.

Действующее российское законодательство не дает прямого определения понятию «товар ненадлежащего качества».

По смыслу закона следует понимать под товаром ненадлежащего качества товар, имеющий недостатки.
При этом товар может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

Ненадлежащего качества это

  • Финансовая грамотность
  • Личные финансы
  • Защита прав потребителей финансовых услуг
  • Вернуть товар

Как вернуть товар ненадлежащего качества Всегда бывает досадно, когда купишь в магазине какую-нибудь вещь, а потом оказывается, что она оказалась бракованной или не соответствует предъявляемым требованиям.

При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знаю т практически все. Однако, как оформить возврат товара, с чего начать оформление претензии, чтобы решить проблему результативно, знают немногие.

Поэтому постараемся описать суть проблемы и предложить порядок действия покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, должность, ФИО и подпись сотрудника, принявшего претензию) должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Очень вероятен спор с продавцом по поводу возникновения недостатков в товаре.

Их поможет разрешить проведение экспертизы. В течение 10 дней продавец за свой счет должен ее провести.

При этом покупатель имеет право присутствовать лично при проведении экспертизы.

Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.

Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара и последующая его упаковка, которая исключит воздействие на него до проведения экспертизы.
Учитывая это, положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающее возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.

Читайте также  Возврат товара ненадлежащего качества между юридическими лицами

В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» установлены особенности осуществления требований потребителя в отношении проданных ему товаров ненадлежащего качества, полученных продавцом по договору комиссии, для последующей реализации потребителям.Ненадлежащее качество товара — законодательная база Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.

) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Определение товара ненадлежащего качества закон

Обычный недостаток – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В первом случае речь идет об обычном недостатке, при котором товар все же может использоваться по назначению.

Источник: http://dipna5.ru/opredelenie-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-zakon/

Ненадлежащего качества это

Что значит товар ненадлежащего качества?

К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара (работы.

услуги) — несоответствие товара (работы, услуги ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки . Таким образом, качественным признается товар.

Ненадлежащее качество товара — законодательная база

Чтобы избежать этого нужно знать следующее. Что такое товар ненадлежащего качества Товар — это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт. уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Действующее сегодня законодательство, не имеет четкого разъяснения, тезису «товар ненадлежащего качества». Анализируя законодательные акты, можно сделать вывод, что под этим понятием нужно подразумевать продукт, обладающий дефектами.

Источник: http://likvidaciya-ooo-balashiha.ru/nenadlezhaszego-kachestva-ehto-13481/

Что значит товар ненадлежащего качества — Юридические подборки БСР-групп

Что значит товар ненадлежащего качества?

Это быстро и бесплатно! :

  • Что такое товар надлежащего качества?
  • Что значит товар ненадлежащего качества?
  • Возврат товара

Что является товаром? Существует мнение, что русское слово «товар» происходит из уйгурского языка, в котором оно означало «имущество, скот». Сегодня этот термин употребляется ежедневно, однако законодательство содержит только косвенные упоминания понятия.

Интуитивно каждому понятно, о чем идет речь. Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей. Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте (продаются, обмениваются).

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Важно Такой товар некачественный и не годится для удовлетворения потребностей. СПРАВКА: Из законов можно вывести общее определение товара ненадлежащего качества – это продукт с недостатками (ст.
505 ГК РФ, ст. 21 закона «О ЗПП»). ГК РФ Статья 505.

Что такое «надлежащее качество товара»?

С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.

  • Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).
  • Основным законом, регулирующим товарооборот в Российской Федерации, является Гражданский кодекс. Конечным потребителем всех производимых изделий является человек, который на рынке является менее защищенной фигурой, то существует также регулирование, направленное на уравновешивание ситуации и защиту интересов покупателей. В частности, таким регулированием является закон РФ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»). Что такое товар надлежащего качества? Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст. 469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

Товар ненадлежащего качества определение

При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями.

Товар ненадлежащего качества определение рб

Можно только определять смысл этого понятия исходя из его употребления в законе. Т. е. из того, чтобы в контексте закона этот смысл был всегда одним и тем же. Ну, и понимая, что вообще-то, «ненадлежащее» — это «не такое как должно быть». А требования к качеству товара в законе (в ст. 4 ЗоЗПП, ст. 469, 470 ГК) сформулированы только относительно передачи его продавцом потребителю. Т. е.

нельзя говорить просто о ненадлежащем качестве табуретки, безотносительно её продажи.
О ненадлежащем качестве можно говорить только подразумевая некоторую реализацию по договору купли-продажи (и вообще-то, одну и ту же вещь можно продать не один раз). А для этого, в свою очередь, необходимо рассматривать не только несоответствие некоторым характеристикам, но и причины этого несоответствия.

Товар надлежащего качества определение

  • Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества
  • Товар ненадлежащего качества
  • Что такое товар ненадлежащего качества определение
  • Ненадлежащее качество товара — законодательная база
  • Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?
  • Здравствуйте! Что значит товар ненадлежащего качества?
  • Что такое ненадлежащее качество товара?

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен.

При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

  • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив;
  • вернуть деньги, потраченные на покупку.

Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт. Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.

При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
  • Что такое «ненадлежащее качество» товара? Ненадлежащее качество товара означает, что названные выше требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично.
Читайте также  Является ли жесткий диск технически сложным товаром?

Источник: http://afina66.ru/chto-znachit-tovar-nenadlezhaschego-kaches/

Ненадлежащее качество товара — что это такое, образец претензии, замена и обмен товара

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

Источник: http://bsr18.ru/chto-znachit-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Что значит товар ненадлежащего качества — Бизнес, законы, работа

Что значит товар ненадлежащего качества?

В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.

Из контекста законодательных требований можно сформулировать следующие определения для качества.
Качество является надлежащим, если:

  • обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
  • соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
  • объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
  • продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.

Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков.

Тогда, ненадлежащим будет качество:

  • не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
  • имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
  • не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;
  • отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
  • имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки

Недостатки подразделяются на:

1. Обычный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • от законодательно установленных требований к нему;
  • от условий договора или стандартных требований;
  • от предусмотренного функционального назначения;
  • от требований покупателя, сформулированных им описательно или в виде образца.

2. Существенный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • которое не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта;
  • для устранения которого необходимо затратить не соизмеримо большое количество средств и/или времени;
  • выявляемой многократно, после очередного его устранения.

В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:

  1. Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
  2. Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.

Выделяются следующие виды недостатков:

  1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
  2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
  3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
  4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
  5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
  6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.

Права потребителя при выявлении недостатков

В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:

  • получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
  • выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
  • согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
  • отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
  • разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.

Реализовать свое право по отношению к товару ненадлежащего качества потребитель может:

  1. В течении 14 дней после покупки, в этот период также может быть возвращен товар без недостатков, если его обмен разрешен нормами права.
  2. В течении гарантийного срока, возврату подлежит объект с существенными недостатками (см. выше), причем для возмещения ущерба потребуется проведение ремонта и проведение независимой экспертизы.
  3. В течении срока эксплуатации превышающего гарантийный, но не более 2 лет с момента торговой сделки, если не установлен больший срок гарантии, также потребуется проведение ремонта и экспертизы.

Устранение дефектов

При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:

  1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
  2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
  3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
  4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
  5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.

Недостатки товаров при удаленной покупке

В том случае, если покупка была выполнена дистанционно, посредством одного из интернет-магазинов, на него распространяются те же требования, что и для приобретенного в магазине. При установлении, что изделие имеет ненадлежащее качество, он может быть возвращен продавцу для замены или возврата средств.

Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.

В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:

  • наличие кассового или товарного чека, достаточно свидетельских показаний;
  • не требуется сохранения упаковки, бирок и т.п., за исключением случаев нанесения идентификационной информации на упаковке;
  • возврат сопроводительной документации (паспорт, инструкция по эксплуатации).

Качество товара можно признать ненадлежащим, если информации предоставленной продавцом при его реализации и в объеме сопроводительной документации, недостаточно для достоверного определения достаточности его свойств для удовлетворения потребностей пользователя. В это случае наличие определенной особенности, которая представляет неудобство для потребителя, может послужить причиной признания качества ненадлежащим, даже при отсутствии технических неисправностей.

Читайте также  Существенный недостаток технически сложного товара это

В укрупненном виде продуктом торговли ненадлежащего качества может быть признан любой товар, не удовлетворяющий по какой-либо причине потребительские запросы. Любое неудовлетворенное, но обоснованное требование покупателя может стать причиной возврата продукции.

Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/tovar-nenadlezhashhego-kachestva-eto.html

Определение товара ненадлежащего качества закон — Правовая помощь юриста

Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  • Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу, которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
  • В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу.

Источник: https://novdmt.com/chto-znachit-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Возврат товара ненадлежащего качества — защита прав потребителей

Что значит товар ненадлежащего качества?

Все предприниматели в своей работе несут определённые риски и ежедневно сталкиваются с разнообразными ситуациями, такими как возврат товара ненадлежащего качества.  Это имеет место в деловых отношениях с подрядчиками, коллегами по отрасли, клиентами и так далее. 

Нередко предпринимательская деятельность предполагает совместную работу с поставщиками различных товаров. Это весьма часто порождает нарушение прав потребителей путём продажи некачественной продукции.

Чем же регламентируется восстановление прав, как подстраховаться от потенциальных убытков и привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

Обсуждение этого вопроса и затронуто в данной статье. Имея базовые представления о правовом аспекте указанного вопроса, можно предотвратить  бессмысленные и ошибочные решения и оперативно найти выход из ситуации. Избежать таких оплошностей поможет юрист по защите прав потребителей.

Возврат товара ненадлежащего качества – основные моменты

Сразу необходимо уяснить, что юридическое лицо не является потребителем в смысле, раскрытом в законе «О правах потребителей». Данный закон на предпринимателей не распространяется. Предпринимательская деятельность подразумевает покупку каких-либо товаров или услуг не для собственных или семейных нужд, а с целью извлечения прибыли.

Далее необходимо определить, что именно обозначает термин «товар надлежащего качества», привести его под обозначенные критерии и доказательную базу. Тут важно противопоставить основные признаки некачественного товара.  Необходимо определить ключевые моменты, позволяющие в правовом поле и вне его произвести дифференциацию производственного брака.  Это может быть явное несоответствие качеству, либо скрытый дефект, либо нарушение правил обращения со специфическим товаром.

Доказательная база должна, с одной стороны, прочно опираться на факты наличия недостатков в товаре, а с другой – оперировать специфической информацией, применимой в каждом конкретном  случае оформления претензии.

Следует отметить, что в гражданских нормативных актах в полном объёме данное определение не раскрыто. Однако обычно при определении характеристик товара нужно опираться на возможность его использования по непосредственному назначению. Таким образом, товар или услуга должны соответствовать производственным и законодательно закреплённым нормам и стандартам.

При выявлении в приобретенной продукции изъянов, несовместимых с её эксплуатацией по назначению, нужно установить, когда именно были выявлены производственные недоработки – в гарантийный период или за его пределами.

Хотите первыми читать полезные статьи? Подписывайтесь на канал в Telegram!

При этом гарантийный срок может быть определён и установлен не для всех видов товаров; именно от этого и будет зависеть дальнейший алгоритм действий лица, приобретшего некачественный товар. Кроме того, понимание факта, определяется ли для данного продукта гарантийный срок, или нет, а также раскрывается ли этот вопрос где-либо в законодательстве, или в данном конкретном случае, отдаётся на откуп продавца, и является основополагающим при определении алгоритма дальнейших действий.

Применительно к товару, для которого производителем определена гарантия, непосредственный продавец ответственен исключительно за те дефекты, которые возникли до продажи его покупателю.

В этой ситуации продавцу потребуется доказать, что дефекты возникли либо по причине нарушения покупателем правил эксплуатации товара, либо вследствие ненадлежащего хранения, либо действий посторонних лиц, или непреодолимой силы (что и устанавливается второй частью 476 статьи Гражданского кодекса).

Гарантийные сроки качества

При наличии действующей гарантии на некачественный объект покупки, в отношении приобретшего возникает «презумпция невиновности», а ответственность производителя возникает по принципу генерального деликта (пострадавшей стороне не нужно доказывать ни вину продавца, ни незаконность его действий).

В таком случае, нужно предоставить доказательства, что изъяны в товаре появились в период действия гарантии (в соответствии с третьим пунктом 477 статьи Гражданского кодекса).
Для этого при выявлении недостатков составляются соответствующие акты, а в адрес поставщика направляются претензии, содержащие просьбу устранить имеющиеся дефекты (либо электронным, либо обычным письмом с уведомлением).

Другой алгоритм действий пострадавшего формируется в ситуации, когда товар не защищён гарантией.

В этом случае поставщик отвечает за изъяны товара, если товароприобретатель объективно докажет, что выявленные повреждения товара образовались раньше, чем покупатель купил бракованный товар, или по причинам, возникшим до момента покупки (вторая часть 476 статьи Гражданского кодекса).

Доказательная система достаточно прозрачна, набор доказательств обеспечивается экспертной оценкой в отношении обстоятельств возникновения изъянов.

Претензионный порядок

При этом важно помнить, что рекламации, связанные с негодностью товара, не защищённого гарантийным сроком, могут быть направлены покупателем при выполнении условия, когда изъяны проданного объекта были обнаружены в разумный срок.  Обычно в границах двух лет с момента покупки товара, либо в рамках более длительного срока, в случае если этот срок определен законом или сделкой купли-продажи (согласно части 2 статьи 477 Гражданского кодекса).

Подобный алгоритм уместен тогда, когда гарантия на купленный товар не превышает двух лет. Если в подобной ситуации изъяны товара будут обнаружены покупателем уже после истечения гарантийного срока, но в рамках двух лет со дня приобретения бракованного товара, поставщик понесет ответственность только тогда, когда приобретатель приведет доказательства того, что продукция была изначально бракованная или что брак возник уже после изготовления, но до покупки вещи.

Результаты продажи товара с низкими эксплуатационными свойствами сравнимы как для товара с гарантией, так и без таковой.

Права потребителей при некачественном товаре

В соответствии с 1 частью 475 статьи Гражданского кодекса в случае, если дефекты продаваемого товара не были обозначены продавцом, покупатель, приобретший дефектный товар, имеет право требовать:

  • снижения покупной цены, соразмерного со степенью дефектности.
  • бесплатного ремонта приобретённого товара в приемлемый срок.
  •  компенсации собственных трат на устранение изъянов товара.
      

При этом в случае значительного нарушения установленных требований к эксплуатационным свойствам (выявления дефектов, не поддающихся устранению без значительных финансовых или временных затрат; неоднократно выявляемых изъянов или возникающих вновь после ремонта вещи) перечень прав приобретателя меняется.

Так, в соответствии с частью 2 статьи 475 Гражданского кодекса, покупатель может:

  • прекратить договорные отношения и потребовать возврат денег за некачественный товар.
  •  получить от продавца товар надлежащего качества, равнозначный определённому в договоре.

(7 5,00 из 5)

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Статья Возврат товара ненадлежащего качества – особенности и нюансы была изменена: Март 2nd, 2019 автором Немцев Д.С.

Похожее

Источник: https://EkbLaw.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashchego-kachestva

Понравилась статья? Поделить с друзьями: