Что значит товар надлежащего качества?

Содержание

Ненадлежащее качество товара — что это такое: претензия, возврат и обмен

Что значит товар надлежащего качества?

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством. Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

Читайте также  Как найти сертификат соответствия на товар?

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: https://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Что такое ненадлежащее качество товара?

Что значит товар надлежащего качества?

В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.

Из контекста законодательных требований можно сформулировать следующие определения для качества.
Качество является надлежащим, если:

  • обеспечено соблюдение всех норм производства, предъявляемых к такому объекту;
  • соблюдены параметры его внешнего вида и внутреннего содержания;
  • объект способен удовлетворить заявленные или ожидаемые потребности покупателя;
  • продукт способен выполнять свое основное предназначение, указанное в сопроводительной документации.

Значит продуктом надлежащего качества, является товар, не имеющий недостатков.

Тогда, ненадлежащим будет качество:

  • не обеспечивающее выполнение его прямого функционального назначения;
  • имеющее отклонения от нормального внешнего вида или комплектации (содержания);
  • не способное удовлетворить сформулированные или предполагаемые потребности покупателя;
  • отличающееся от характеристики, предусмотренной сопроводительными документами;
  • имеющее отклонения от нормативных документов, регламентирующих материальное, конструктивное исполнение и технологию производства.

Значит продуктом ненадлежащего качества, является товар, в котором выявлены те или иные недостатки.

Какими бывают недостатки

Недостатки подразделяются на:

1. Обычный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • от законодательно установленных требований к нему;
  • от условий договора или стандартных требований;
  • от предусмотренного функционального назначения;
  • от требований покупателя, сформулированных им описательно или в виде образца.

2. Существенный недостаток – отклонение характеристик объекта:

  • которое не подлежит устранению из-за конструктивного дефекта;
  • для устранения которого необходимо затратить не соизмеримо большое количество средств и/или времени;
  • выявляемой многократно, после очередного его устранения.

В зависимости от возможности диагностирования недостатки бывают:

  1. Явными – могут быть выявлены при визуальном осмотре объекта сделки и/или его тестовом опробовании в магазине или ином предприятии торговли.
  2. Скрытыми – не выявляются при визуальном осмотре и в тестовом режиме, проявляют себя в процессе эксплуатации в течении гарантийного срока, требуют экспертного обследования или специального навыка использования.

Выделяются следующие виды недостатков:

  1. Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство. Может стать результатом неудовлетворительного тестирования или некорректно подобранных параметров испытаний, не соответствующих реальным условиям эксплуатации.
  2. Производственный – отклонение показателей продукции, вызванное несоблюдением требований конструкторской документации на изготовление деталей, узлов и продукции в целом в процессе ее производства. Является результатом неудовлетворительной проверки качества на ключевых этапах сборки и приемки готовой продукции.
  3. Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п. Причина может носить субъективный (невнимательность персонала) и объективный (нарушение работоспособности оборудования) характер.
  4. Рецептурный – является частным случаем технологического недостатка, характерным для продукции пищевых и фармацевтических производств. Причиной может быть нарушение химического состава сырья, полупродуктов, реагентов и вспомогательных материалов.
  5. Смешанный – представляет собой совокупность нескольких вышеперечисленных недостатков.
  6. Информационный – является следствием недостаточного информирования покупателя о свойствах покупки, ввиду умысла или незнания продавца.

Права потребителя при выявлении недостатков

В том случае если потребителем выявлены отклонения характеристик в приобретенной продукции, он имеет право:

  • получить аналогичный купленному объект (модель и артикул должны совпадать);
  • выполнить обмен покупки на другую марку, с перерасчетом покупной стоимости и соответствующей компенсацией одной из сторон;
  • согласится использовать изделие с выявленным отклонением при условии соразмерного уменьшения стоимости и выплаты разницы (уцененный товар);
  • отдать покупку продавцу для проведения безвозмездного ремонта или выполнить ремонт своими силами, с последующей компенсацией расходов;
  • разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврате денежных средств в полном объеме, причем в размере на момент удовлетворения требования.

Реализовать свое право по отношению к товару ненадлежащего качества потребитель может:

  1. В течении 14 дней после покупки, в этот период также может быть возвращен товар без недостатков, если его обмен разрешен нормами права.
  2. В течении гарантийного срока, возврату подлежит объект с существенными недостатками (см. выше), причем для возмещения ущерба потребуется проведение ремонта и проведение независимой экспертизы.
  3. В течении срока эксплуатации превышающего гарантийный, но не более 2 лет с момента торговой сделки, если не установлен больший срок гарантии, также потребуется проведение ремонта и экспертизы.

Устранение дефектов

При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:

  1. Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
  2. На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
  3. Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
  4. Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
  5. При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.

Недостатки товаров при удаленной покупке

В том случае, если покупка была выполнена дистанционно, посредством одного из интернет-магазинов, на него распространяются те же требования, что и для приобретенного в магазине. При установлении, что изделие имеет ненадлежащее качество, он может быть возвращен продавцу для замены или возврата средств.

Для установления факта ненадлежащего качества товара требуется провести экспертизу товара, которая потребуется для подтверждения наличия недостатка, возникшего до момента получения потребителем.

В случае дефекта конструктивного, производственного или технологического характера, продавец должен компенсировать стоимость изделия. Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:

  • наличие кассового или товарного чека, достаточно свидетельских показаний;
  • не требуется сохранения упаковки, бирок и т.п., за исключением случаев нанесения идентификационной информации на упаковке;
  • возврат сопроводительной документации (паспорт, инструкция по эксплуатации).
Читайте также  Как рассчитать неустойку за просрочку поставки товара?

Качество товара можно признать ненадлежащим, если информации предоставленной продавцом при его реализации и в объеме сопроводительной документации, недостаточно для достоверного определения достаточности его свойств для удовлетворения потребностей пользователя. В это случае наличие определенной особенности, которая представляет неудобство для потребителя, может послужить причиной признания качества ненадлежащим, даже при отсутствии технических неисправностей.

В укрупненном виде продуктом торговли ненадлежащего качества может быть признан любой товар, не удовлетворяющий по какой-либо причине потребительские запросы. Любое неудовлетворенное, но обоснованное требование покупателя может стать причиной возврата продукции.

Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/tovar-nenadlezhashhego-kachestva-eto.html

Что значит товар надлежащего качества — Юридические подборки БСР-групп

Что значит товар надлежащего качества?

  • Правовые основы ↓
  • Права потребителя ↓
  • Механизм и правила возврата ↓
  • Претензия ↓
  • Замена ↓
  • Экспертиза ↓
  • Возврат денег ↓
  • Последствия ↓

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению. В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара?

Но законодательство не дает прямых определений понятий «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество». Что такое «надлежащее качество» товара? Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя.

Что такое «надлежащее качество товара»?

Важно Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Товар надлежащего качества—

При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца.
    При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями.

Ненадлежащего качества это

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.Для получения информации о возврате товара см. раздел “Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара”. 2.

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Внимание Возврат и обмен товара Подать заявку на возврат товара невозможно, если заказ был отменен. Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, скачайте и распечатайте образец заявления.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, запросите образец заявления у магазина. Заполните и подпишите распечатанное заявление и приложите к переписке его сканированное изображение или фотографию в течение 7 дней с момента подачи заявки.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта. В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки. На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Что такое ненадлежащее качество товара?

Конечным потребителем всех производимых изделий является человек, который на рынке является менее защищенной фигурой, то существует также регулирование, направленное на уравновешивание ситуации и защиту интересов покупателей. В частности, таким регулированием является закон РФ «О защите прав потребителей» («О ЗПП»). Что такое товар надлежащего качества? Характеристики, которым должен отвечать качественный товар содержатся в ст. 469 Гражданского кодекса и статье 4 закона «О ЗПП».

  • Если между продавцом и покупателем есть договорные отношения, то продаваемый продукт обязан, в первую очередь, соответствовать зафиксированным в договоре характеристикам.
  • Если в договоре нет условий о продукте, то он должен подходить для применения его в обычных, традиционных для таких товаров целях.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. Возврат и обмен товара надлежащего качества (см.
Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др. Основное деление:

  • материальные товары, осязаемые вещи (то, что можно потрогать своими руками на полках магазина, в автосалоне и др.);
  • нематериальные благо, непродовольственные предметы (например, информация, различные услуги).

Еще одна важная классификация:

  1. потребительские продукт – ориентированы на конечного потребителя, человека.
    С помощью потребительских продуктов удовлетворяются личные потребности – одежда, продукты питания.
  2. Производственное изделие – предназначены для использования в процессе производства потребительских продуктов (например, материалы и оборудование).

Основным законом, регулирующим товарооборот в Российской Федерации, является Гражданский кодекс.

Источник: http://aval48.ru/chto-takoe-tovar-nadlezhashhego-kachestva-i-nenadlezhashhego/

Ненадлежащее качество товара — что это такое, образец претензии, права потребителя и обмен

Все мы, время от времени, посещаем различные магазины, и совершаем там покупки, которые доставляют нам большое удовольствие. И, каждому из нас, приятно в результате получить товар высокого качества, первой свежести и соответствующий всем заявленным характеристикам. Но так получается не всегда, и любой из нас не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. Чтобы избежать этого нужно знать следующее.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар – это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт., уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Действующее сегодня законодательство, не имеет четкого разъяснения, тезису “товар ненадлежащего качества”.

Анализируя законодательные акты, можно сделать вывод, что под этим понятием нужно подразумевать продукт, обладающий дефектами. Все минусы изделия можно разделить на легкие и значительные.

  • Легкий дефект изделия – не существенное отклонение от основных требований, прописных в договоре, или действующим законодательством, или функциями, которые данная вещь должна выполнять. При реализации такого изделия, продавец должен уведомить потребителя, о его свойствах и о существовании этих изъянов.
  • Значительный дефект – существенный недостаток, ликвидация которого невозможно, или стоит существенных денежных и временных затрат.

Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон “О защите прав потребителей”. Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться.

Источник: https://rusbsr18.com/chto-znachit-tovar-nadlezhaschego-kachestva/

Ненадлежащее качество товара — что это такое, образец претензии, замена и обмен товара

Что значит товар надлежащего качества?

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Закон «О защите прав потребителей»

При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.

Читайте также  Как восстановить потерянный чек на товар?

Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.

Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  1. Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  2. Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.
  3. Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.

Что такое ненадлежащее качество товара

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.

Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  1. Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется. При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям. Таким образов второе определение будет звучать так:
  2. Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы. Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.

Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.

Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени. Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

  1. Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
  2. Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
  3. Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.
  4. Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
  5. Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.

После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

  1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
  3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

При этом транспортировка крупного товара для экспертизы, ремонта, уценки, замены или возврата должна быть осуществлена за счет недобросовестного продавца.

Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.

1. Условия обмена некачественного товара

Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара. В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине. При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней. А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.

Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.

Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности. В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.

Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование. Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.

2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта

Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.

Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

  1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
  3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

Скачать образец претензии на возврат товара в формате MS Word.

Образец претензии на возврат товара

Кому: Генеральному директору

магазина «Наименование магазина»

От кого: _______________________________

Адрес: _________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, _________________ (Ф.И.О., паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.).Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. (или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)

«___» __________20___г. _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда).Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия.Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.

На основании вышеизложенного, основываясь на Законодательстве РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи.2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью).3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.

«___» ___________ 20___ года

Ф.И.О. / _________________/

Приложение:

  1. Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):

Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.

Должность ___________________________________________/__________________/

Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.

Ответственность за товар ненадлежащего качества

За продажу некачественных вещей система защиты прав потребителей предполагает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя и других лиц перед потребителем и перед государством. При этом чаще всего отвечает за некачественный товар именно продавец.

Такая ответственность должна гарантировать защиту прав потребителя и подразумевает под собой полное восстановление нарушенной имущественной сферы потерпевшего лица за счет правонарушителя.

Законодатель предусматривает разные формы ответственности:

  1. За предоставление неполной информации о продукции.
  2. За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, являющийся следствием недостатков товара.
  3. За причинение морального вреда потребителю, вытекающего из-за несоблюдения его законных прав.
  4. За продажу некачественного товара.
  5. За просрочку исполнения требований потребителя, связанных с товаром.

Если правильно разобраться в вопросе, то закон всегда будет на вашей стороне. Каждому гражданину необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, тогда и правонарушений со стороны продавцов будет значительно меньше. Для получения более полной и актуальной информации вы всегда можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Источник: https://prostopozvonite.com/com/ip/uchet/kachestvo-tovara.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: