Что делать если продали бракованный товар?

Содержание

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Что делать если продали бракованный товар?

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— парфюмерно-косметические товары;

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся  у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Источник: https://www.mos.ru/news/item/22142073/

Что делать если продали некачественный товар

Что делать если продали бракованный товар?
Бесплатная юридическая консультация:

Если дефект обнаруживаете в течении 14 дней, включая день покупки, то некачественный товар можно обменять или вернуть деньги, при наличии чека. Если срок прошел или вы по какой либо причине не смогли это сделать в установленные срок, то можно написать претензию прямо в магазине, если это техника, то в сервисном центре вам либо должны ее починить устранив неполадку или дать заключение, что дефект не может быть устранен, с этим заключение идете в магазин и сдаете ее или меняете.

У меня был случай, когда я приобрел шезлонг и он деформировался, обратиться в магазин я смог только через месяц с небольшим, написал претензию, оставил шезлонг на экспертизу, которую проводил сам магазин, в результате через недели две мне вернули деньги. При этом, если бы я сделал это в течении месяца, то деньги мне бы вернули сразу, поскольку магазин от себя дает гарантию еще сверх две недели.

Что приходилось делать мне? Если полюбовно договориться с магазином не удалось, то я действую по Закону.

1). Сначала я пишу претензию в 2 экземплярах на имя руководителя магазина примерно так: «Я, (ФИО), такого-то числа, месяца, года, приобрёл в Вашем магазине товар (наименование). Во время эксплуатации товара (если товар продовольственный — истёк срок годности) выявились следующие недостатки (перечисляю). Срок гарантии не истёк, правила эксплуатации я не нарушал.

Читайте также  Можно ли вернуть товар купленный на рынке?

Согласно п.1 ст.18 Закона о ЗПП я имею право:

Бесплатная юридическая консультация:

Потребовать возврата денег.

Потребовать замены товара на качественный.

Потребовать снижения цены товара.

Потребовать ремонта товара за счёт торговой организации.

Ваш продавец возвратить деньги отказался, в связи с чем я буду вынужден обратиться в Комитет по ЗПП, Роспотребнадзор и суд, где буду требовать кроме возврата стоимости товара, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и компенсации морального вреда. Основание: имеющиеся у меня Ваши товарный и кассовый чеки и гарантийный талон».

Бесплатная юридическая консультация:

Дата, моя подпись.

Один экземпляр претензии продавец или администратор магазина должны подписать и возвратить мне. Во многих случаях деньги мне возвращали сразу после прочтения претензии.

Товар в магазин следует нести со всеми документами и упаковкой.

2). Если продавец не согласен выполнить мои законные требования, то я требую книгу жалоб. На ответ, что её нет, говорю, что она должна быть на рабочем месте администратора и предъявлена без объяснения причин. В случае непредъявления предусмотрен штраф 30 тысяч рублей. В этом случае мне также возвращали деньги.

3). Если же в магазине артачатся, то я иду в КТОП и ЗПП, пишу там заявление о произшедшем, а в суд исковое заявление они составляют и отправляют сами. Хорошо написать ещё одно заявление в Роспотребнадзор.

Бесплатная юридическая консультация:

4). Однажды у меня дошло до суда и судья предложила мировую. Хозяин торговой точки после небольших препирательств предпочёл возвратить деньги, так как суд уже один раз поставил его на место.

Так что управа на торгашей есть, и нужно только защитить свои права. В магазине нужно разговаривать вежливо, но так, чтобы продавец (администратор) понял, что покупатель знает законы.

Доброй ночи! Если продан некачественный товар, то есть его качество не соответствует заявленному, то потребитель имеет полное право вернуть товар в магазин и потребовать возврата денежных средств. Если этот дефект в качестве товара возник по причине производителя или продавца, а не по вине самого потребителя. Если продавец отказывается принять этот товар — это означает наличие спора между продавцом и потребителем.

В этом случае продавец должен провести экспертизу товара за свой счет, а потребитель должен составить претензию. Бывает, что продавец после экспертизы соглашается с потребителем и возвращает добровольно денежные средства. Бывает — нет. Тогда никто не мешает потребителю обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость товара, но и неустойку, штраф, моральный ущерб и все прочие судебные расходы.

В большинстве случае в таких спорах суд принимает сторону потребителя.

Все конечно зависит от товара, от конкретной проблемы. Но вообще-то нужно с чеком обратиться к продавцу. Если он отказывается помочь, нужно обратиться в администрацию магазина. Если администрация отказывается решить проблему, то надо оставить письменное обращение. Если и письменное заявление отказываются брать, то нужно направить его по почте письмом с уведомлением. Уведомление вернется с отметкой получателя. Если письма не принимают, то со всеми доказательствами досудебного мирного решения проблемы можно идти в суд. Еще можно обратиться в Потребнадзор.

При обнаружении различного рода «дефектов» или ещё какой-либо ерунды, немедленно бегите и меняйте товар и отстайвайте свои права. Любая задержка при дорогостоящей покупке — повод для адвокатов магазина не возмещать вам денежные средства. При этом, вы должны взять собой в магазин сам товар и все прилегающие к его покупке документы (чеки, гарантия и тому подобное). В случае «качки» своих прав магазином или не желание решать проблему, можно обратиться в службу защиты прав потребителей или же обратиться к руководству торговой сети.

Бесплатная юридическая консультация:

Если это продукты, то есть возможность возврата в течении двух недель по закону о правах Потребителей. ВЫ можете его обменять или попросить обратно за него деньги.То же самое за промышленный товар. Это только не касается нижнего белья и медикаментов.И по промышленному товару сохранив чек, коробку и все гарантии принести его обратно. Но в том случае, если только он не стал поврежденным по Вашей вине.По вине производителя или во время транспортировки силами магазина, то смело обращайтесь в магазин к Администрации.

Звонить в Контрольную закупку на первый канал!)) Ну или по крайней мере потребовать книгу жалоб. Или пожаловаться директору или администратору магазина, написать жалобу об обмене товара или возврате денег. Клиент всегда прав!

Вернуть продавцу с четкими объяснениями, если сохранили чек или упаковку на которой есть штрих код магазина. Если отказываются вернуть деньги или заменить товар, то можно обратиться в комитет по защите прав потребителей.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/chto-delat-esli-vam-prodali-nekachestvennyj-tovar.html

Что делать, если вы купили некачественный товар

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.

Бесплатная юридическая консультация:

Правовая инструкция 9111.ru о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.

Требуйте Закон «О защите прав потребителей»

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).

Претензия должна быть в письменном виде

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами — автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д. По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть некачественный товар можно и без чека

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.

В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товар

Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N).

Однако это правило распространяется не на все виды товаров.

Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Когда нужно подавать в суд?

Если продавец проигнорировал все ваши требования — отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца.

Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст.

18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

Бесплатная юридическая консультация:

Читайте также  Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром?

Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.

Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Другие публикации по теме:

Источник: http://s-fs.ru/chto-delat-esli-prodali-nekachestvennyj-tovar/

Что делать, если вам продали некачественный товар

Что делать если продали бракованный товар?

Ситуации, когда вам продают некачественные товары, реально встречаются в нашей жизни. Как быть и что делать, если вам продали некачественный товар. Об этом вы узнаете из статьи.

Какой товар является некачественным

Товар является некачественным, если он имеет недостатки. Под недостатком понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, или условиям договора, или обычно предъявляемым требованиям к такому товару, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и/или описанию при продаже товара по образцу и/или по описанию.

Приведенное выше определение некачественного товара, несмотря на то, что является несколько громоздким, в целом правильно отражает ключевые признаки недостатков, позволяющих отнести товар к некачественному.

Что можно сделать в случае продажи некачественного товара

Если вам продали некачественный товар, то есть товар, имеющий недостатки, перечисленные выше, то вы можете по своему выбору потребовать от продавца товара:

  • замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула);
  • возврата уплаченной за товар суммы;
  • бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение;
  • потребовать уменьшения покупной цены товара соразмерно обнаруженным его недостаткам.

Перечисленные варианты действий и содержат ответ на вопрос о том, что делать в случае, если вам был продан некачественный товар.

Давайте рассмотрим первые два варианта подробнее.

Замена проданного некачественного товара: что делать

Кроме продавца вы можете направить требование о замене товара также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а также к импортеру.

Сразу скажем, что обращаться с требованием об обмене товара надо в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если этот срок не установлен, то надо обращаться в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

Однако если товар является технически сложным (автомобиль, компьютер, холодильник и т.п.), то вы сможете потребовать его замены на аналогичный товар в течение 15 дней со дня покупки. Позднее вы можете обменять товар лишь в случаях:

  • обнаружения в товаре существенных недостатков;
  • нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности из-за недостатков использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Для запуска процесса обмена вам надо составить письменную претензию с просьбой о замене некачественного товара на аналогичный новый товар.

На следующем шаге вам желательно принять участие в проверке качества товара. Для этого предоставьте его продавцу. При передаче товара продавцу потребуйте у него соответствующие документы о принятии товара.

В случае спора с продавцом о недостатках товара или причинах их возникновения продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе не только присутствовать при ее проведении, но и оспорить выводы экспертов в судебном порядке в случае несогласия с ее результатами.

Некачественный товар продавец должен заменить на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Но в случае проведения экспертизы у продавца есть 20 дней на замену.

Что делать, если продавец не обменивает проданный некачественный товар? В этом случае вам надо обратиться с иском в суд.

Полезно знать, что при обращении в суд вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного товара.

Более подробную информацию об обмене проданного вам некачественного товара вы можете найти здесь.

Возврат некачественного проданного товара: что делать, как вернуть деньги

При обнаружении недостатков в товаре вы можете требовать от продавца, изготовителя или импортера товара возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае вы должны вернуть товар с недостатками продавцу по его требованию и за его счет.

По общему правилу вы можете требовать возврата уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара. Но если этот срок не установлен, то у вас есть два года со дня передачи вам товара.

Если проданный вам некачественный товар является технически сложным, то вы сможете потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. После указанного срока вы сможете вернуть деньги лишь в случаях:

  • обнаружения в товаре существенных недостатков;
  • нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использовать некачественный товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Начать возврат денег надо с подачи претензии продавцу, в которой надо сформулировать требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Следующим шагом будет возврат проданного вам некачественного товара продавцу, если он этого потребует. Но при этом расходы, связанные с возвратом, должен нести продавец.

Продавец обязан принять у вас некачественный товар, а вы вправе участвовать в проверке его качества. При необходимости проводится экспертиза товара за счет продавца.

Имейте в виду, что если по результатам экспертизы выяснится, что товар стал некачественным не по вине продавца, то вам придется возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению товара и его транспортировке.

Если дело дошло до возврата денег, то полезно знать, что продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии. И при этом продавец должен вам вернуть всю сумму, уплаченную вами за товар при покупке.

Если до возврата денег дело не дошло из-за отказа продавца, то вы можете обратиться в суд.

Более подробную информацию о возврате проданного вам некачественного товара вы можете найти здесь.

Источник: https://lawrecom.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B8-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

Что делать, если купили некачественный товар?

Что делать если продали бракованный товар?

Многие из нас сталкивались с некачественным товаром, который продавец отказывался принять обратно. Это может быть просроченная продукция питания, некачественная техника, одежда, обувь или игрушки. Однако независимо от разновидности товара, важно заменить бракованный или некачественный товар на продукцию надлежащего качества или же вернуть заплаченные за него денежные средства, используя положения ФЗ «О защите прав потребителя».

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом.

Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков, а именно:

  1. товар не соответствует обязательным требованиям, установленным законами или нормативными актами;
  2. товар не соответствует условиям договора;
  3. товар не соответствует целям использования аналогичных категорий продукции;
  4. товар не отвечает целям использования, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке (заключении договора);
  5. товар не соответствует образцу или описанию, представленному на момент выбора и совершения покупки потребителем.

В случае наличия одного или нескольких указанных признаков, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный или же на товар другой марки, но с пересчетом цены;
  • потребовать уменьшения покупной цены соразмерно недостаткам;
  • потребовать устранения недостатков товара, покрытие расходов при самостоятельном восстановлении
  • полностью отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом важно помнить и о гарантийных сроках, в пределах которых не должно возникать проблем при возврате некачественной продукции. За недостатки товара в период гарантийного срока отвечает продавец, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю в связи с нарушением последним правил эксплуатации.

Нужен ли чек?

Довольно часто товар ломается или покупатель обнаруживает какую–либо неисправность, когда чек уже выброшен или потерян. Но и в этом случае можно обратиться к продавцу с претензией, поскольку отсутствие чека не является прямым основанием для отказа в удовлетворении требований продавца или в приеме претензии. В данном случае можно использовать свидетельские показания, удостоверяющие приобретение конкретной вещи у конкретного продавца. Если в магазине имеются камеры наблюдения, то в отсутствие чека и свидетелей можно потребовать посмотреть запись за число покупки некачественного товара.

Сроки

По закону вернуть товар (в т.ч. исправный) можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки). В остальном стоит руководствоваться сроками, указанными в гарантийных талонах. Если же в пределах 15 дней вещь не подошла по фасону, размеру или своим качествам, на ней отсутствуют следы использования или уже были выявлены недостатки, то товар можно вернуть в магазин практически без объяснения причин. На это указывают положения п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя».

Однако из этого правила есть исключения, к которым относятся следующие виды товаров:

  1. предметы медицинского назначения и личной гигиены;
  2. парфюмерно-косметическая продукция;
  3. товары, отпускаемые на метраж;
  4. бельевая продукция и чулочно-носочные изделия;
  5. пластиковая посуда;
  6. бытовая химия и удобрения;
  7. мебель;
  8. изделия, изготовленные из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни;
  9. электроника и бытовая техника;
  10. оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны;
  11. животные и растения;
  12. непериодические издания на бумажных (книги, карты, ноты и другое) и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Ведение переговоров

Первоначально каждый человек недовольный товаром и его характеристиками должен попробовать решить все мирным путем непосредственно с продавцом . Кроме того, во многих судебных инстанциях стадия переговоров, предъявления претензий является обязательным этапом, предшествующим обращению в суд. Поэтому его миновать невозможно. На стадии переговоров стороны должны попытаться решить все мирным путем, например, вернуть деньги или обменять товар на товар надлежащего качества.

Экспертиза

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества при необходимости. Потребитель имеет право участвовать в проверке.

Покупатель сам может обратиться к независимому специалисту, если заключение предоставленное продавцом его не устраивает. Экспертиза выяснит причину поломки и исправность товаров в целом (либо их соответствие заявленным продавцом требованиям).

Именно при проведении экспертизы продавец может начать злоупотреблять своими правомочиями. Например, намеренно затягивая ее проведение. Здесь на помощь придет все тот же ФЗ «О защите прав потребителей». В нем установлено, что экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные законом для удовлетворения требования потребителя:

  • для расторжения договора купли-продажи продавцу дается 10 календарных дней,
  • для обмена — 7 дней, либо 20 календарных дней (в случае необходимости проведения проверки качества),
  • для уменьшения цены товара соразмерно недостаткам — 10 дней,
  • срок ремонта установлен по закону максимум 45 дней,
  • возврат уплаченной цены товара и возмещение убытков от продажи некачественного товара удовлетворяется в течение 10 дней.
Читайте также  Где получить штрих код на товар?

В пределах гарантийного срока (ремонта по гарантии) вы вправе потребовать от продавца предоставить вам аналогичный товар в срок 3 дня на все время ремонта в ваше временное безвозмездное пользование, за исключением товаров длительного пользования, перечень которых также закреплен на законодательном уровне.

Претензия

Претензии покупателя к продавцу должны быть оформлены в письменной форме. Для расторжения договора (если он был заключен) и возврата товара продавцу необходимо предъявить претензию, в которой указываются требования покупателя. В документе указываются данные о продавце и покупателе в «шапке», перечисляются все выявленные недостатки товара.
Если есть чек, то его копия (и гарантийный талон) прикладываются к претензии. На втором экземпляре документа продавец проставляет отметку о получении.

Намного сложнее обстоит дело с техникой, транспортными средствами, сотовыми телефонами и различными гаджетами. В большинстве случаев здесь необходима экспертиза, которая проводится либо продавцом, либо покупателем (если он не согласен с заключением эксперта).

В целом их можно вернуть в течение двух недель при наличии следующих условий:

  1. были обнаружены существенные недостатки товара;
  2. имеет место нарушение законных сроков устранения недостатков товаров со стороны продавца;
  3. из-за многократного устранения различных недостатков товара невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году.

При этом такие недостатки устанавливаются при помощи экспертизы, которая компенсируется за счет продавца. При проведении исследования может присутствовать покупатель.

  1. Вместе с претензией продавец принимает от покупателя товар ненадлежащего качества.
  2. На втором экземпляре претензии, которая остается у покупателя, проставляется отметка о принятии (номер входящего, дата, печать или подпись).
  3. При отказе принять товар и претензию, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении адресатом.
  4. В претензии стоит поставить срок для ответа, например 10 рабочих дней, предъявить требование о возврате денег, уплаченных за продукцию.
  5. Если продавец все ваши требования, заявленные в претензии, проигнорировал или отказался вернуть деньги (обменять товар), то покупатель может обратиться в суд.

Суд

Покупатель может предъявить иск, как по месту своей регистрации (жительства), так и по месту нахождения продавца. В заявлении, которое составляется в письменном виде и с соблюдением установленных процессуальных требований, подкрепленное доказательственной и нормативной базой, покупатель может потребовать:

  • возврат денег, уплаченных за некачественный товар,
  • компенсацию иных убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара,
  • взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (если продавец проигнорировал предъявленные к нему требования в претензии),
  • безвозмездного устранения недостатков товара или его полной замены,
  • соразмерного уменьшения стоимости продукции или отказаться вообще от исполнения условий договора купли–продажи, заключенного с продавцом с возвратом за счет последнего уплаченных покупателем сумм.

Помимо неустойки и денежных средств, уплаченных за товар, компенсации полученного вреда, суд может взыскать с продавца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу покупателя, если ранее продавец не удовлетворил обоснованную претензию добровольно.

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Вместе со штрафом можно потребовать компенсации морального вреда, а также оплату услуг представителя (если ваши интересы в суде представляет юрист) и оплату пошлины (которую заплатил истец за рассмотрение дела в суде).

Выводы:

  1. Отношения продавца и покупателя регламентируются ФЗ «О защите прав потребителя».
  2. Некачественный товар — это товар, в котором покупатель обнаружил один или несколько недостатков.
  3. Права потребителя при обнаружении в купленном товаре недостатков закреплены в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
  4. Отсутствие чека не является прямым основанием для отказа в удовлетворении требований продавца или в приеме претензии.
  5. Вернуть товар продавцу, в том числе и без недостатков, можно в течение 15 дней (14 дней не считая дня покупки).
  6. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества, при этом потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
  7. Для удовлетворения требований потребителя законом предоставлены продавцу определенные сроки.
  8. Претензия составляется в письменной форме, в ней покупатель предъявляет свои требования продавцу, описывает недостатки товара.
  9. При неудовлетворении требований покупателя, он может обратиться в суд.

Источник: http://JurProvodnik.ru/soveti/680-nekachestvennii-tovar

Что делать, если продали некачественный товар?

Что делать если продали бракованный товар?

Что делать, если продали некачественный товар? В первую очередь не паниковать и действовать в соответствии с нормами законодательства, которое позволяет покупателю защитить свои законные интересы, обменяв или возвратив бракованную продукцию.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если это касается небольших потраченных сумм, то большинство потребителей предпочитает просто отступить и забыть о возникшей неприятности. Но если речь идёт о серьёзных деньгах, то восстановить несправедливость можно только, доказав наличие недостатка у товара.

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Недостаток товара – это его несоответствие:

  • договору, заключенному при покупке и целям, для которых было предусмотрено использование этого товара;
  • обязательным требованиям, предусмотренным Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителя»;
  • образцу или указанному в технических документах описанию.

Продавец не желает терять свою прибыль, поэтому нужно быть готовым к тому, что он будет стараться запутать покупателя, сослаться на нормы несуществующего закона, затягивать время и отказываться вернуть деньги или заменить товар на качественный.

Не забывайте, что продавец по первому требованию потребителя должен предоставить жалобную книгу и начать процедуру расторжения договора купли-продажи.

Если на товар изначально была установлена гарантия, то сдать его можно только в течение этого времени. Если во время использования был обнаружен брак или возникли неисправности не по вашей вине, то вам должны вернуть деньги.

Дефекты и недостатки, не являющиеся основанием для возврата

При возникновении следующих недостатков невозможно заменить товар на новый или получить за него деньги:

  • неправильное хранение или нарушение покупателем правил эксплуатации, указанных в техдокументации;
  • повреждение товара из-за самостоятельного и непрофессионального ремонта;
  • дефекты, о которых продавец сообщил заранее и которые были указаны в договоре купли-продажи или иных документах. Для подтверждения ознакомления с этими неисправностями или заводскими дефектами продавец должен получить подпись покупателя;
  • несоблюдение потребителем правил транспортировки товара;
  • преднамеренные или непреднамеренные действия третьих лиц или стихийные бедствия, произошедшие после покупки товара.

Во всех других случаях потребитель имеет возможность направить в адрес продавца письменную претензию.

Основные права

Покупатель, которому был продан бракованный товар, может выдвинуть по своему выбору одно из следующих требований:

  • бесплатное устранение недостатков товара;
  • замена товара на качественный новый;
  • уменьшение цены товара и возврат разницы в стоимости;
  • отказ от заключенного договора, возврат товара и получение обратно своих денег.

Дополнительные права

Кроме основных прав, потребитель может:

  • потребовать у продавца выплатить неустойку, пени или штраф в размере 50% от суммы, которая была выплачена за бракованный товар;
  • взыскать с продавца компенсацию морального вреда, который был нанесён в случае нарушения прав потребителя;
  • быть освобождён от уплаты госпошлиныпри обращении в судебный орган;
  • подать заявлениев суд по месту своего жительства или по месту нахождения компании;
  • потребовать исполнения договора;

Нужно попытаться решить спор мирным путём. Если продавец все-таки откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, что дело может закончиться судебным иском и дополнительными расходами.

Как составить претензию

Если продавец отказывается принимать товар обратно, менять его на новый или отдавать вам деньги, необходимо подготовить письменную претензию. Она пишется в свободной форме с указанием Ф.И.О. и адреса заявителя. В ней следует как можно подробнее описать возникшую ситуацию, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара. В конце претензии чётко и понятно должны быть изложены требования, предъявленные продавцу (о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Если претензия касается, к примеру, автомобиля, телевизора, стиральной машины, компьютера, холодильника или иной технически сложной бытовой техники, то продавец вправе потребовать проведения экспертизы.

Написав претензию, можно рассчитывать на возврат сложных технических товаров по истечении 15-дневного срока только в случаях:

  • обнаружения существенных недостатков;
  • нарушения продавцом или производителем сроков устранения недостатков;
  • невозможности использования товара более 30 дней в течение года по причине нахождения вещи в ремонте.

Недостатки сложных технических товаров может определить только квалифицированный эксперт. Экспертиза проводится за счёт продавца. Если покупатель желает присутствовать при её проведении, то он обязан изначально сообщить об этом продавцу.

Сроки расторжения договора купли-продажи

Если покупатель выдвинул требования об обмене некачественного товара, то оно должно быть выполнено в течение 7 дней. Если проводится экспертиза качества, то этот срок продлевается до 20 календарных суток. Расторгается договор купли-продажи некачественного товара в течение десяти календарных дней. Такой же срок предусмотрен и в случае выдвижения покупателем требования об уменьшении цены на приобретённую продукцию. На возврат денег за бракованный товар закон отводит десть суток.

Если товар ненадлежащего качества был приобретён в кредит, то покупатель может также вернуть за него деньги. Наличие гарантии на товар обязывает продавца или производителя отвечать перед покупателем, если брак возник не по его вине в результате нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, в случае вмешательства других лиц или после стихийного бедствия.

Если, к примеру, на технически сложный товар не был установлен гарантийный срок, это не означает, что его нельзя будет обменять или получить деньги обратно в случае обнаружения недостатка. Главное, чтобы после приобретения такого изделия не прошло более двух лет. В течение 24 месяцев покупатель может предъявить к продавцу или изготовителю любые требования, предусмотренные законом, но ему уже нужно будет самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по его вине.

Если товар имеет крупные габариты и вес более 5 кг, то его доставка для проведения ремонта, замены или возврата должна осуществляться за счёт продавца.

Возможность возврата некачественного товара без чека

В случае выявления брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный. Чтобы доказать факт приобретения товара, покупатель может воспользоваться оставшейся упаковкой, технической документацией с отметками магазина или свидетельскими показаниями.

Если же товар приобретался в одиночку, то можно попросить администрацию торговой точки дать возможность просмотреть записи с видеокамер, которые находятся во многих магазинах прямо перед кассой. Если вы будете настойчивым и покажете продавцу своё знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться с возвратом денег за некачественный товар.

Возврат некачественного товара в случае недостижения соглашения

Если вернуть бракованный товар мирным путём не получается, покупателю следует составить исковое заявление, которое подаётся:

  • по месту фактического или юридического адреса магазина;
  • по месту жительства ИП;
  • по месту постоянного или фактического жительства потребителя.

Перед обращением в судебные органы нужно приложить к иску чеки, квитанции, гарантийные талоны, посланную продавцу претензию и полученный ответ (в случае его наличия).

Подготовить иск нужно в нескольких экземплярах с учётом общего количества участников процесса. Оригинал должен получить суд, а свои копии – ответчики (если их несколько). Себе потребитель тоже должен оставить копию.

Бояться обращения в суд не следует, так как в большинстве случаев судебная инстанция занимает сторону потребителя и принимает решение в его пользу.

Если же обратиться за помощью к опытным юристам нашей компании, то можно быть уверенным в правильности составления и подготовки всех документов, а также самого искового заявления. Юрист сможет представлять ваши интересы в суде, в результате чего вы, скорее всего, выиграете дело и вернете деньги за товар ненадлежащего качества.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/chto-delat-esli-prodali-nekachestvennyj-tovar/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: